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[微信]毫无疑问!缺少信用体系的依托,将是马化腾微信支付最大的败笔

2020-5-17 10:05:30 作者: 小Q

马云退休后,马化腾加速推动微信支付抢占支付宝的市场,但一直不见成效。最近发布的数据显示,2019年Q3,支付宝市场份额环比上涨0.3%至54.5%,今年已连续三个季度实现增长;第二名腾讯财付通(含微信支付)2019年Q3市场份额与上一季度持平为39.5%,而2019年Q2,财付通市场份额曾下跌0.4%。

面对颓势,马化腾前不久还联手银行启动微信银行储蓄,想在大额方面追赶支付宝。很多人觉得,一场真正的争夺将要开始,却被数据狠狠打脸。

调查显示,微信支付不仅是数据不好看,其目前面临的还有信用问题,因为出现问题很难处理,导致大家很少主动将大额交易在微信进行。

近日,一网友反馈称其母亲去世后,微信的零钱因为种种原因没办法提现。想找个客服问一下情况,最后发现腾讯根本没有人工客服!没办法只能靠自己申诉,然而兜兜转转申诉了一个多月,等到的都是无关痛痒的回复。就像是:你说城门楼子,他说沟子猴子,你说城门楼子倒了,他说沟子猴子好了,完美的回避了重要的问题。

直到后来该网友的诉求也就只是希望客服可以给我回个电话,然而,时隔一年了依然没有人回复。从最开始的抱着询问的心态联系腾讯,再到被申诉结果气到变形,最终到现在完全放弃。经过了这般的心路历程,他已经对腾讯服务彻底失望了。

原本就是想单纯的咨询个问题,谁知道最后自己花了那么多的时间和精力在上面,真是非常不值当。而相对于腾讯那边,所谓客服也就是看了一个个恼人的小故事后,根据关键词复制发送一段友好的文字而已。而具体能不能解决问题,都要看你自己了。

因为出了事找不到人工客服,微信支付的信用和形象一直存在问题。因此有网友戏称,寻找腾讯人工客服有资格列入世界十大难题之一!

而反观支付宝,其布局多年的芝麻信用和对于诈骗的防范,不仅能够快速应对这些问题,还能主动对用户进行赔付。有网友反映称,之前有个医疗金报销,少了一个收据,直接找人工客服,两天钱就到账了!

毫无疑问,问题重重的微信支付,即使拥有巨大的社交用户引流,但在大额支付领域,缺少信用将是其最致命的缺陷。而没有信用体系背书的微信支付,终究还是无法撼动支付宝在支付领域的地位!

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